Adjoint.e - Expérience client

Accueillir les clients au téléphone et sur le web

• Premier point de contact : L’adjointe ou l’adjoint est la première personne que le client rencontre, que ce soit par téléphone ou en ligne. Ce premier contact est déterminant pour instaurer une relation de confiance et garantir une expérience positive.
• Prise dynamique d’informations : Lors de chaque interaction, la personne collecte un maximum d’informations sur le client pour assurer un suivi personnalisé et efficace.
• Suivi personnalisé : En fonction des besoins du client, la personne adapte et confirme le type de suivi à offrir, qu’il s’agisse d’une prise de message et note pour l’arpenteur ou d’un transfert immédiat à un arpenteur-géomètre.
• Informations sur les services et produits : Dans un marché très compétitif, où la réactivité et l’adaptabilité sont essentielles pour saisir rapidement les opportunités d’affaires, la personne sera appelée à transmettre des informations clés concernant les services et produits proposés par Ecce Terra.

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Gérer de façon dynamique des demandes d’informations et de services

• Suivi rigoureux : La personne veille à ce que chaque demande d’informations et de services soit suivie avec rigueur en s’assurant que l’ensemble des besoins du client soit pris en charge dans les meilleurs délais.
• Suivi de notre engagement: La personne veille à informer régulièrement le client sur l’évolution de sa demande pour garantir une communication continue et pour renforcer ainsi la confiance du client.

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Collaborer avec l’équipe des professionnels

• Communication fluide : La personne maintient une communication constante avec l’équipe des arpenteurs-géomètres pour garantir que toutes les demandes d’informations et de services des clients soient traitées de manière rapide et efficace.
• Collaboration étroite : En travaillant en étroite collaboration avec les arpenteurs-géomètres, la personne s’assure que chaque client reçoit une réponse claire et dans les délais confirmés.

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Innover dans l’expérience client

• Amélioration continue : La personne identifie des opportunités d’amélioration dans l’approche client pour garantir une expérience client distinctive même lors de fort achalandage.
• Contrôle qualité : La personne réalise des suivis de satisfaction de la clientèle dans un objectif d’amélioration continue de l’accueil et de l’expérience client.

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• Savoir communiquer – Clarté, professionnalisme, écoute active, établir rapidement une relation de confiance, savoir influencer, savoir mettre en valeur l’entreprise.
• Adaptabilité – Ajuster l’accueil et le mode de suivi en fonction de chaque client.
• Rigueur – Précision dans la prise d’information et son traitement auprès des professionnels.  
• Proactivité – Poser les bonnes questions pour anticiper les besoins et maximiser la prise en charge du client.
• Méthodique – Capacité à suivre plusieurs demandes afin de respecter nos engagements.
• Prise de décision stratégique – Savoir évaluer le potentiel d’une demande et agir en conséquence.
• Sens de l’urgence – Capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
• Travail d’équipe – Collaboration étroite et efficace avec l’équipe des professionnels arpenteurs-géomètres.
• Créativité – Proposer des idées et solutions novatrices pour améliorer l’expérience client.